ITIL® is de internationale defacto standaard voor ‘best practices’ in IT Service Management.
OEM Office Elearning Menu biedt als onafhankelijke IT-opleider een uitgebreide serie ITIL-trainingen, cursussen en opleidingen, van basis ‘awareness’ trainingen tot en met de implementatie opleidingen.

Tevens biedt OEM Office Elearning Menu cursussen, trainingen, workshops en seminars die u en uw team leren hoe u de ITIL theorie in de praktijk kunt brengen met behulp van de eigen ‘ITIL in Action’-trainingen. Iedere ITIL cursus, training, workshop of seminar bij OEM Office Elearning Menu helpt u, indien wenselijk, om uw ITIL Service Management-certificering te behalen.

OEM Office Elearning Menu biedt ITIL cursussen, trainingen en opleidingen aan in haar eigen cursuslocaties te Nieuwegein, Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Zoetermeer en Zwolle.

Waar staat ITIL® voor?
ITIL® is een afkorting van Information Technology Infrastructure Library en is ontstaan uit een verzameling ‘best practices’ die in het werkveld van de IT-dienstverlening worden aangetroffen.
ITIL biedt een systematische aanpak voor het leveren van de gewenste kwaliteit van IT-services. Het geeft een gedetailleerde omschrijving van de (meeste) belangrijke processen in een IT-organisatie en omvat checklijsten voor taken, procedures en verantwoordelijkheden, die elke organisatie als basis kan gebruiken om ITIL op maat te maken van de eigen bedrijfsbehoeften.
De brede dekking van het ITIL-materiaal maakt het tevens mogelijk om er op gezette tijden naar terug te grijpen en er nieuwe verbeterdoelen voor de IT-organisatie uit af te leiden. Hierdoor kan de organisatie groeien en volwassen worden.

ITIL® zorgt voor structuur en eenduidigheid in bevoegdheden en verantwoordelijkheden

Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met een ISO 9000-certificering voor bedrijven buiten de ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid en verantwoordelijkheid zijn gerangschikt. Voor IT-servicemanagementorganisaties is een specifieke ISO-standaard ontwikkeld: de ISO/IEC 20000.

Vooral ITIL v3 sluit nauw aan bij de eisen die worden gesteld bij de ISO/IEC 20000 certificering. Naast structuur en duidelijkheid in bevoegdheden en verantwoordelijkheden zorgt ITIL voor de volgende voordelen binnen uw servicemanagementorganisatie:

De (beoogde) voordelen van ITIL zijn:
ITIL zorgt voor alignement tussen de business en IT
ITIL zorgt ervoor dat de kwaliteit beter van uw serviceorganisatie wordt gewaarborgd
ITIL verhoogt de productiviteit
ITIL brengt de servicegraad naar een hoger niveau
ITIL zorgt voor kostenbeheersing en reductie
ITIL zorgt voor een efficiëntere en effectievere informatievoorziening
ITIL biedt structuur en eenduidigheid (standaardisering) in bevoegdheden en verantwoordelijkheden

ITIL® Certificering
Voor het behalen van bovengenoemde doelstellingen biedt OEM Office Elearning Menu u een compleet ITIL portfolio aan. OEM Office Elearning Menu biedt de certificeringen voor ITIL v3 aan, maar ook cursussen, trainingen en examens om een ITIL v3 certificaat te behalen.