Winkelwagen
U heeft geen artikelen in uw winkelwagen
Database Klantenservice
Klantenservice
€159,00

Goedkoper ergens anders?

Laat het ons weten!

+31367601019 [email protected]

Klantenservice

Merk: Database
|
Klik om te vergroten
€159,00 Excl. btw
€192,39 Incl. btw
  • Bestel 2 voor €155,82 per stuk en bespaar 2%
  • Bestel 3 voor €154,23 per stuk en bespaar 3%
  • Bestel 5 voor €147,87 per stuk en bespaar 7%
  • Bestel 10 voor €143,10 per stuk en bespaar 10%
  • Bestel 25 voor €135,15 per stuk en bespaar 15%
  • Bestel 50 voor €124,02 per stuk en bespaar 22%
  • Bestel 100 voor €111,30 per stuk en bespaar 30%
  • Bestel 200 voor €79,50 per stuk en bespaar 50%
Op voorraad
|
Bestel voor 16:00 uur en start vandaag.
Je hebt nog counting... uur
  • Bestellen op Factuur
  • Beste opleider 2019
  • Na Betaling Direct Starten
Cursusinhoud/-informatie

Klantenservice E-learning Training

Bestel deze geweldige, bekroonde Klantenservice E-learning Training cursus online, 1 jaar 24/7 toegang tot uitgebreide interactieve video's, toespraken, praktische taken en voortgangsbewaking. Na de cursus ontvang je een certificaat van deelname.

Cursusinhoud

Customer Service Processes and Procedures
Course: 3 Hours

Process Management

Lesson Overview
Overview of Process Management
Documenting Processes and Procedures

Call Handling Procedures

Lesson Overview
Best Practices for Dealing with Calls
Telephone Etiquette for Holds and Transfers
Communicating Status Updates to Customers
Using the Problem-solving Model
Interacting with the Customer

Quality in a Support Center
Course: 3 Hours, 30 Minutes

Incident Management

Lesson Overview
Incident Management Fundamentals
The Incident Management Process

Incident Documentation

Lesson Overview
Incident Logging
Closing Incidents

Service Level Management

Lesson Overview
The Service Level Agreement (SLA)
Incident Priority Levels

Quality Assurance

Lesson Overview
Quality Assurance Fundamentals
Incident Monitoring

Support Center Tools, Technologies and Metrics
Course: 3 Hours

Management Tools

Lesson Overview
Problem Management
Change Management
Knowledge Management
Security Management

Customer Service Measurements and Technologies

Lesson Overview
Customer Service Metrics
Customer Service Surveys
Support Center Technologies

Dealing with Irrational Customers and Escalating Complaints
Course: 2 Hours

Dealing With Irrational Customers

Lesson Overview
Dealing with Abusive or Irate Customers
Dealing with Emotional Customers
Dealing with Rambling Customers

Escalating Complaints

Lesson Overview
Using Escalations
Keeping Customers Informed During Escalations

Heeft u niet gevonden wat u zocht?
Laat ons helpen!
Specificaties
Algemene eigenschappen
Duur: 11:30 uur
Taal: Engels
Certificaat van deelname: Ja
Online toegang: 365 dagen
Voortgangsbewaking: Ja
Award Winning E-learning: Ja
Geschikt voor mobiel: Ja
Beoordelingen
average of 0 review(s)
Geen reviews gevonden
Help ons en andere klanten door het schrijven van een review
Schrijf uw beoordeling!




Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »