Microsoft Dynamics CRM Applications E-Learning Training

Bestel deze geweldige, bekroonde Microsoft Dynamics CRM 2013 Applications cursus online!
✔️ 1 jaar 24/7 toegang tot uitgebreide interactieve video's, toespraken en praktische taken.
✔️ Inclusief voortgangsbewaking en een officieel certificaat van deelname na afronding.

Waarom kiezen voor deze opleiding?

Microsoft Dynamics CRM 2013 biedt krachtige tools voor het beheren van klantrelaties, marketingcampagnes en bedrijfsprocessen. Deze E-Learning cursus geeft je de kennis en vaardigheden om het maximale uit deze veelzijdige software te halen.

Wat je zult leren:

• Marketingcampagnes beheren: Leer hoe je nieuwe producten en services introduceert met behulp van marketingcampagnes in Microsoft Dynamics CRM.
• Formulieren aanpassen en publiceren: Ontdek hoe je formulieren aanpast aan jouw specifieke bedrijfsbehoeften en deze publiceert voor gebruik binnen jouw organisatie.
• Bedrijfsprocessen optimaliseren: Werk met workflows en bedrijfsprocessen om efficiëntie en productiviteit te verhogen.
• Volledig inzicht: Krijg een diepgaand overzicht van de toepassingen en functionaliteiten van Microsoft Dynamics CRM 2013.

Met deze cursus leer je niet alleen hoe je de software gebruikt, maar ook hoe je het effectief implementeert en afstemt op je zakelijke behoeften.

Wie zou moeten deelnemen?

Deze cursus is ideaal voor:

• Marketingprofessionals die hun campagnes willen verbeteren met behulp van Microsoft Dynamics CRM.
• Bedrijfsanalisten en CRM-beheerders die de workflow en bedrijfsprocessen willen optimaliseren.
• Sales- en accountmanagers die klantrelaties willen versterken met behulp van geavanceerde CRM-tools.
• IT-professionals die verantwoordelijk zijn voor de implementatie en het onderhoud van Microsoft Dynamics CRM binnen een organisatie.
• Iedereen die werkt met Microsoft Dynamics CRM en zijn of haar vaardigheden wil uitbreiden.

Cursusinhoud

Getting Started

Course: 30 Minutes

• Course Introduction
• Getting Started
• Navigation Basics
• Customer Records
• Working with Activities
• Relating Data Using Connections

The Dynamics CRM Outlook Client

Course: 38 Minutes

• Installation and Configuration of the Outlook Client
• Navigation in the Outlook Client
• Synchronization Configuration
• Contact Synchronization
• Appointment, Recurring Appointments, and Task Tracking
• Accessing Data Offline
• Setting Personal Options

E-mail Management and Integration

Course: 26 Minutes

• E-mail Configuration Options
• E-mail Tracking
• Turning E-mails into Actions
• Automated E-mail Linking
• Adding Content to E-mails

Business Process Automation

Course: 47 Minutes

• Background Workflows
• Real-Time Workflows
• Introduction to Dialogs
• Dialogs with Conditional Branches
• Querying CRM Data in a Dialog
• Monitoring Background Processes
• Monitoring Real-Time Processes and Process Reporting

Turning Data into Information

Course: 12 Minutes

• Introduction to Advanced Find
• Looking Deeper with Advanced Find

Practice: Create Workflows

Course: 10 Minutes

• Exercise: Create Workflows

Introduction to Sales Management

Course: 36 Minutes

• Course Introduction
• Introduction to Sales Management
• The Sales Process
• Lead Management and Lead Conversion
• Working with Opportunity Records
• Opportunity Resolution
• Managing and Using Multiple Currencies
• Keeping Track of the Competition

Configuring the Sales Module

Course: 31 Minutes

• Introduction to the Product Catalog and Unit Groups
• Price Lists and Products
• Price List Items and Pricing Methods
• Product Grouping and Price Rounding
• Discount Lists
• Sales Literature

Sales Order Processing

Course: 19 Minutes

• Generating Quotes from Opportunities
• Sending and Revising Quotes
• Orders and Invoicing

Metrics and Goals

Course: 23 Minutes

• Configuring Goal Metrics and Rollup Fields
• Creating and Assigning Goal Records
• Creating a Rollup Query
• Parent Goals

Sales Analysis and Reporting

Course: 33 Minutes

• Sales Reports
• Exporting CRM Data to Excel
• Using Excel to Analyze your CRM Data
• Charts and Visualization
• CRM Report Builder

Practice: Working with the CRM Sales Module

Course: 6 Minutes

• Exercise: Use the Sales Cycle

Introduction to Marketing Automation

Course: 31 Minutes

• Course Introduction
• Creating and Using Marketing Lists
• Dynamic Marketing Lists
• Choosing Campaigns or Quick Campaigns
• Quick Campaigns
• Configuring Activity Feeds
• Internal Communication and Social Interaction

Marketing Campaigns

Course: 36 Minutes

• Marketing Campaign Templates
• Marketing Campaigns
• Campaign Activities
• Distributing Campaign Activities
• Capturing and Viewing Campaign Responses
• E-mail Templates

Marketing Reports and Mail Merging

Course: 20 Minutes

• Marketing Reports
• Mail Merge Templates
• Mail Merge

Importing Data

Course: 15 Minutes

• The Import Data Wizard
• Export and Import Data Using Excel

Data Quality Management

Course: 28 Minutes

• Merge Duplicate Records
• Duplicate Detection Rules
• Catching Duplicate Records
• Bulk Record Deletion
• The Data Quality Dashboard

Practice: Creating a Quick Campaign

Course: 5 Minutes

• Exercise: Set Up Quick Campaigns

Case Management

Course: 41 Minutes

• Course Introduction
• Creating a Service Case
• The Subject Tree
• Personal Queues
• Shared Queues
• Working with Queues and Queue Items
• Customer Service Reports

Setting up a Knowledge Base

Course: 20 Minutes

• Article Templates
• Creating, Approving, and Publishing KB Articles
• Using and Searching the Knowledge Base
• Cases and Knowledge Base Articles

Managing Services Offerings with Service Contracts

Course: 18 Minutes

• Contract Templates
• Creating Contracts and Contract Lines
• Using Contracts with Cases

Service Scheduling

Course: 45 Minutes

• Service Module Initial Configuration
• Creating Services
• Schedule a Service
• Restricting the Selection of Resources
• Complex Service Scheduling
• Service Calendar

Advanced Case Management

Course: 43 Minutes

• Entitlements
• Entitlements and Cases
• Create Service Level Agreements
• Service Level Agreements and Cases
• Parent/Child Case Creation
• Automatic Case Routing
• Automatic Case Creation from E-mails

Practice: Using Automatic Case Routing

Course: 10 Minutes

• Exercise: Use Automatic Case Routing

Ga aan de slag met Microsoft Dynamics CRM!

✔️ Leer in je eigen tempo met interactieve video's en praktische oefeningen.
✔️ Volg je voortgang met rapportages en voltooi tests om je kennis te versterken.
✔️ Behaal een certificaat van deelname en toon je expertise in Microsoft Dynamics CRM.

Bestel nu jouw cursus en begin vandaag nog met het optimaliseren van je klantrelatiebeheer!